Inhoudsopgave
Inwoners doen er goed aan hun parkeergeld in Maastricht te betalen. De scanauto rijdt inmiddels zijn rondjes door de stad. Als u betrapt wordt op niet betalen, krijgt u te maken met Cannock Chase Public uit Druten. Dat bedrijf krijgt - logischerwijs omdat niemand het fijn vindt als een incassobureau achter hem of haar aankomt - veel negatieve reviews op internet.
Cannock Chase Public won de aanbesteding, waarbij de gemeente de navordering van de parkeerbelasting - zoals het innen van parkeergeld officieel heet - uit handen geeft. De geraamde waarde van het contract is 596.000 euro. Het gaat volgens de aanbestedingsstukken om 80.000 naheffingsaanslagen en 10.000 bezwaarschriften per jaar die afgehandeld moeten worden. Cannock Chase gaat uiteindelijk ook zorgen voor de aanmaningen en de dwangbevelen.
'Niet blij'
Maastricht begrijpt ook zelf dat de inning van parkeergelden snel tot escalaties kan leiden. "De opdrachtgever is op zoek naar een partij die een snelle en efficiënte afhandeling van de invorderingsdossiers en bezwarencases kan borgen, waarbij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staat. Wetende dat niemand ‘blij’ wordt van een naheffing, is juist bij de klantcontacten een klantvriendelijke en waar nodig de-escalerende benadering voor opdrachtgever van belang."
Op internet ligt het bedrijf regelmatig onder vuur op zogenoemde review-platforms. Van de 73 revies op Trustpilot, scoort 94% één van de vijf sterren.
Onbereikbaar
"Parkeerboete op tijd betaald via QR code op de ontvangen brief. Krijg een aanmaning dat het bedrag niet is ontvangen. QR code geeft een ander banknummer aan dan waar het bedrag naar toe moet. Gemeld bij Cannock via de website dat ze dit uit moeten zoeken. Geen reactie terug. Telefonisch onbereikbaar. 1 ster is eigenlijk nog te veel. Dat gemeenten met zo'n bedrijf samenwerken!!!"
Circuskleuren
"Wat een vage, sketchy en onprofessionele mensen. sturen non stop amateuristische brieven in circuskleuren en dreigementen, in de naam van de gemeente. Waar slaat dit op?"
Van onze redactie
Verhoging
"Sturen midden in de vakantieperiode een parkeerboete met een betaaltermijn van slechts veertien dagen, terwijl de post er al drie dagen over gedaan heeft de boete te bezorgen. Kan je dus zomaar terugkomen van vakantie en al tegen een verhoging opgelopen zijn. Krijg je als commentaar: "Dan moet je je postnl app maar in de gaten houden". Ben jij van de pot gerukt? Ik ben op vakantie.
Zelfs het CJIB en de Belastingdienst hanteren redelijkere betaaltermijnen."
Gevoel
Cannock Chase zegt zelf dit op zijn website over zijn missie: "Wanneer kreeg u voor het laatst een goed gevoel bij het invorderingsproces? Bij Cannock Chase Public zetten we ons daar dagelijks voor in."
Het opleggen/innen van naheffingsaanslagen en de behandeling van bezwaar en beroep werd tot 1 januari 2024 door de gemeente zelf uitgevoerd. Vanaf 1 januari 2024 zijn deze taken tijdelijk (tot 1 oktober 2024) gegund aan een externe partij.
Buitenland
Het betreft zowel de oplegging en inning/invordering van de door opdrachtgever uitgeschreven naheffingsaanslagen voor zowel Nederlandse als buitenlandse kentekens (Duitsland en België) als bezwaar en (hoger-)beroep hiertegen (rechtsbescherming).
Innen
Indien het gedurende de looptijd van de raamovereenkomst wettelijk mogelijk wordt om ook de door opdrachtgever uitgeschreven naheffingsaanslagen in andere landen dan Duitsland en België op te leggen en te innen/invorderen dient opdrachtnemer hiervoor zorg te dragen tegen alsdan in overleg met opdrachtgever te bepalen tarieven.
Bezwaar
Opdrachtnemer verstuurt de naheffingsaanslagen, in een vorm, die in samenwerking met opdrachtgever tot stand komt. Er dient onder andere in de naheffingsaanslagen verwezen te worden naar de opdrachtnemer voor de bezwaarmogelijkheden. Opdrachtgever zorgt ervoor dat op haar website verwezen wordt naar de bezwaarmogelijkheden bij opdrachtnemer.
Van onze redactie
